מדיניות פרטיות

1. כללי

1.1.אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים והרוכשים, ומחויבים להגן על המידע האישי הנאסף. מסמך זה מפרט איזה מידע נאסף, כיצד אנו עושים בו שימוש, למי הוא מועבר ואילו זכויות עומדות לכם ביחס אליו.

1.2.המדיניות חלה על אתר "יפן סנסיי" (japansensei.co.il), על אפליקציית המדריך (app.japansensei.co.il), ועל אתר "מאי וואי" (להלן יחד: "השירות"), המופעלים על ידי מאי וואי (להלן: "אנחנו" או "הנהלת האתר").

1.3.המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

1.4.מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מ"תקנון שימוש, תנאי רכישה ומדיניות ביטולים" של השירות. השימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו.

1.5.אינכם חייבים על פי דין למסור לנו מידע. עם זאת, בלא מסירת הפרטים המפורטים בסעיף 2.1 לא נוכל להשלים עבורכם רכישה או להעניק לכם גישה לאפליקציה.

2. איסוף המידע

2.1. מידע שאתם מוסרים במעמד הרכישה

כדי להשלים את ההזמנה תתבקשו למסור פרטים אישיים בסיסיים: שם פרטי, שם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון. השם והדוא"ל דרושים לזיהוי הרכישה ולהנפקת הגישה לאפליקציה; מספר הטלפון משמש ליצירת קשר בנוגע להזמנה, למתן תמיכה, ולמשלוח עדכוני מוצר בוואטסאפ כמפורט בסעיף 6.1.

כאשר אתם פונים אלינו בדוא"ל, בטלפון או בוואטסאפ, נשמרים גם תוכן הפנייה ופרטי הקשר שמסרתם בה.

2.2. פרטי תשלום

איננו אוספים, רואים או שומרים פרטי כרטיס אשראי בשום שלב. הרכישה מתבצעת כ"אורח" בחנות המבוססת על תשתית Wix, והסליקה בפועל מתבצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית (Max By Hyp) העומדת בתקן PCI-DSS. פרטי האשראי מועברים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים בשרתי "יפן סנסיי". אנו מקבלים אישור על ביצוע התשלום ופרטי ההזמנה בלבד.

2.3. פרטי חשבון באפליקציה

לאחר השלמת הרכישה נפתח עבורכם חשבון גישה לאפליקציה, המנוהל באמצעות שירות הזדהות חיצוני (Clerk). במסגרת זו נשמרים כתובת הדוא"ל שלכם, שמכם והרשאת הגישה שלכם, וכן נתוני התחברות טכניים (מועדי כניסה, מזהה מכשיר/דפדפן) לצורכי אבטחה. החשבון נועד לאפשר לכם להתחבר למדריך מכל מכשיר.

2.4. מידע טכני ואנליטי הנאסף אוטומטית

בעת הגלישה בשירות נאספים באופן אוטומטי נתוני שימוש ונתונים טכניים באמצעות מערכת PostHog, ובכללם: כתובת IP, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה והדפדפן, שפת הממשק, מיקום גאוגרפי משוער (ברמת עיר/מדינה, הנגזר מכתובת ה-IP — איננו אוספים מיקום GPS מדויק), הדפים והמסכים שבהם צפיתם, משך השהייה, פעולות שביצעתם בשירות (למשל פתיחת מסלול, סינון במפה או לחיצה על ניווט), ומועדי הפעולות. באפליקציה, נתוני שימוש אלו משויכים לחשבון המשתמש שלכם. בעת רכישה ובכניסה לאפליקציה מצורפים לנתונים אלו גם שמכם וכתובת הדוא"ל שלכם, כדי לקשר את הפעולות לרכישה ולחשבון שלכם.

בנוסף, בעת התרחשות תקלה נאספים פרטי השגיאה הטכניים לצורך תיקונה. המידע משמש לניתוח תנועה, שיפור חוויית המשתמש ואיתור תקלות.

פיקסל מדידה של Meta — באתר ובאפליקציה פועל רכיב מדידה של Meta Platforms (פייסבוק ואינסטגרם), שנועד לאפשר לנו לדעת אילו מודעות הובילו לביקור ולרכישה. באמצעותו מועברים ל-Meta כתובת ה-IP שלכם, מזהה עוגייה, כתובת הדף שבו צפיתם, וכן עצם המעבר לתשלום והשלמת הרכישה וסכומה. איננו מעבירים ל-Meta את שמכם, את כתובת הדוא"ל או את מספר הטלפון שלכם. Meta עשויה לעשות במידע שהגיע אליה שימוש גם לצרכיה שלה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.

2.5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

עוגיות הכרחיות — לניהול ההתחברות והשמירה על אבטחת החשבון. בלעדיהן השירות אינו יכול לפעול.

עוגיות ביצועים וניתוח שימוש — לזיהוי מבקר חוזר ולשיוך פעולות לאותו ביקור, לצורך הבנת אופן השימוש בשירות ושיפורו.

עוגיות פרסום ומדידה — לזיהוי שהגעתם לשירות ממודעה שלנו ולמדידת תוצאות הקמפיין, כמפורט בסעיף 2.4. חסימתן אינה פוגעת בשימוש בשירות.

אחסון מקומי (Cache) באפליקציה — האפליקציה שומרת תכני מדריך על גבי המכשיר שלכם כדי לאפשר שימוש גם ללא חיבור לאינטרנט. מידע זה נשמר במכשירכם בלבד ואינו נשלח אלינו.

באפשרותכם לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהפעולות בשירות לא יפעלו כראוי בעקבות זאת. חסימת עוגיות הכרחיות תמנע התחברות לאפליקציה.

3. מטרות השימוש במידע

אנו עושים שימוש במידע למטרות הבאות בלבד:

3.1.השלמת תהליך הרכישה, אספקת המוצר הדיגיטלי והנפקת הגישה לאפליקציה.

3.2.מתן שירות לקוחות, מענה לפניות ותמיכה טכנית.

3.3.ניהול, תפעול, אבטחה ושיפור של השירות, לרבות ניתוח סטטיסטי של אופן השימוש ותחזוקת האתר על בסיס הנתונים האנליטיים.

3.4.עמידה בחובות חוקיות החלות עלינו, לרבות חובות בדיני מס וחשבונאות, והגנה על זכויותינו המשפטיות (לרבות אכיפת הוראות התקנון בדבר שיתוף פרטי גישה ושימוש מתחרה).

3.5.משלוח עדכונים ותכנים שיווקיים — בכפוף להסכמתכם מראש, כאמור בסעיף 6.

3.6.מדידת יעילות הפרסום שלנו ברשתות החברתיות — כמה מן המבקרים הגיעו ממודעה ומה עשו לאחר מכן — והתאמת קהלי היעד של המודעות, כמפורט בסעיף 2.4.

4. העברת מידע לצד שלישי

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו סוחרים בו. אנו נעזרים בספקי שירות המעבדים מידע עבורנו ולפי הוראותינו, לצורך תפעול השירות. היוצא מן הכלל הוא פיקסל המדידה של Meta המתואר בסעיף 2.4, שבמסגרתו מגיע ל-Meta מידע טכני על הגלישה — בלא שמכם ובלא פרטי הקשר שלכם — ו-Meta רשאית להשתמש בו גם לצרכיה שלה:

5. העברת מידע אל מחוץ לישראל

5.1.חלק מספקי השירות המנויים בסעיף 4 מאחסנים מידע מחוץ לישראל, בעיקר במדינות האיחוד האירופי ובארצות הברית.

5.2.העברות אלו מתבצעות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובהסתמך על התחייבות הספקים לרמת הגנה על המידע.

6. הודעות שירות, עדכונים ודיוור

6.1.הודעות שירות ועדכוני מוצר — אנו נשתמש בכתובת הדוא"ל ובמספר הטלפון שמסרתם כדי לשלוח, בדוא"ל או בוואטסאפ, הודעות הקשורות ישירות למוצר שרכשתם: אישור הזמנה, פרטי התחברות, הודעות תפעוליות, וכן עדכוני גרסה ותוספות תוכן למדריך הקיים. הודעות אלו הן חלק מהשירות שרכשתם ואינן חומר פרסומי. מיילים תפעוליים אלו נשלחים באמצעות מערכת האוטומציות של Wix.

6.2.דיוור שיווקי — תכנים שיווקיים, כגון פרסום מוצרים חדשים או מבצעים, יישלחו בדוא"ל, ב-SMS או בוואטסאפ רק אם נתתם לכך את הסכמתכם המפורשת מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

6.3.בכל הודעה שיווקית תימצא דרך פשוטה להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה. ניתן גם לבקש זאת בכל עת בפנייה אלינו בפרטים שבסעיף 11, ונפעל בהתאם ללא דיחוי.

7. תקופת שמירת המידע

7.1.פרטי הרכישה והחשבונאות נשמרים למשך התקופה הנדרשת על פי דיני המס והחשבונאות (7 שנים ממועד העסקה).

7.2.פרטי חשבון הגישה נשמרים כל עוד החשבון פעיל, שכן הגישה למוצר ניתנה לצמיתות ומחיקת החשבון תמנע מכם להשתמש במוצר שרכשתם.

7.3.נתוני שימוש וניתוח נשמרים במערכת הניתוח למשך 12 חודשים ממועד איסופם, ולאחר מכן נמחקים או נשמרים בצורה מצטברת ולא מזוהה.

7.4.פניות שירות נשמרות כל עוד הן דרושות לטיפול ולתיעוד, ובכפוף לתקופות התיישנות.

8. אבטחת מידע

8.1.אנו והספקים הטכנולוגיים שלנו מיישמים מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע, ובכללם הצפנת התעבורה (SSL/TLS), הגבלת הרשאות גישה, ושימוש בספקי תשתית וסליקה העומדים בתקנים מקובלים.

8.2.עם זאת, אין מערכת מקוונת חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת של המידע. איננו אחראים לנזק שייגרם כתוצאה מחדירה בלתי מורשית, אלא במידה שהדבר נובע ממעשה או מחדל שלנו בניגוד לדין.

8.3.במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לחובות הדיווח החלות עלינו על פי הדין.

9. זכות העיון, התיקון והמחיקה

9.1.זכות עיון — בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים לפנות אלינו ולבקש לעיין במידע האישי המוחזק עליכם אצלנו.

9.2.זכות תיקון — בהתאם לסעיף 14 לחוק, מצאתם שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן — אתם רשאים לבקש את תיקונו.

9.3.זכות מחיקה — אתם רשאים לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם ממסד הנתונים שלנו, ככל שהדבר אינו מתנגש עם חובתנו לשמור תיעוד עסקאות לצרכי מס וחשבונאות (ראו סעיף 7.1), ובכפוף לכך שמחיקת חשבון הגישה תסיים את גישתכם למוצר שרכשתם.

9.4.הסרה מדיוור — כאמור בסעיף 6.3.

9.5.למימוש כל אחת מהזכויות פנו אלינו בפרטים שבסעיף 11. נשיב לפנייתכם בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לקבוע בדין.

9.6.אם אתם סבורים שהמידע שלכם מטופל שלא כדין, אתם רשאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

10. קטינים, קישורים חיצוניים ושינויים

10.1.קטינים — השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. רכישה על ידי קטין טעונה אישור הורה או אפוטרופוס.

10.2.קישורים לשירותים חיצוניים — המדריך והמפה כוללים קישורים לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים (למשל Google Maps לצורך ניווט, או אתרי הזמנת מקומות לינה). לחיצה על קישור כזה מעבירה אתכם לשירות חיצוני שאינו בשליטתנו, הכפוף למדיניות הפרטיות שלו. איננו אחראים לאופן שבו שירותים אלו אוספים או מעבדים מידע.

10.3.שינויים במדיניות — אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון, ומומלץ לעיין בו לפני ביצוע רכישות עתידיות. שינוי מהותי בהיקף השימוש במידע יובא לידיעתכם באמצעי סביר.

11. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או למימוש זכות מהזכויות המפורטות בסעיף 9:

• דוא"ל: mayast999@gmail.com
• טלפון / וואטסאפ: 050-811-1173
• כתובת: חזנוביץ 10, תל אביב